Q. 반환 신청이 불가합니다.

• ■ Q. 반환 신청이 불가합니다.

   

  모바일 또는 PC에서 반환 신청이 불가한 경우 아래의 내용 확인하여 빗썸 가입한 계정으로 메일을 제출해 주시기 바랍니다.

  - 제출 경로 : help@bithumbcorp.com  

   

  메일 신청 유형(1~5)에 해당하지 않는 경우, 모바일 또는 PC를 통해 신청해 주시기 바랍니다.

  [메일 신청 유형] 

  1. 미신고 거래소 입금 중 반환 신청이 불가한 경우 (2차주소 오기재/누락, 서버지갑주소 오입금)

  2. 출금처가 업비트이나 반환신청 접수를 하신 경우

  3. 부득이한 사유(거래지원 종료, 거래소 영업중지 등)로 인해 송금한 곳으로 반환이 불가한 경우

  4. 고객센터에서 help 메일로 반환 신청 안내를 받은 경우

  
  

  • 입출금 불가 거래소 (미신고 가상자산사업자)

  ※ 미신고 가상자산사업자 및 출처가 불분명한 지갑에서 빗썸으로 입금하시는 경우 입금이 제한됩니다.

  - 쿠코인(KuCoin), 멕스씨(MEXC), 페맥스(Phemex), 엑스티닷컴(XT.com), 비트루(Bitrue), 지비닷컴(ZB.com), 비트글로벌(Bitglobal), 코인더블유(CoinW), 코인엑스(CoinEX), 에이에이엑스(AAX), 주멕스(ZoomEX), 폴로닉스(Poloniex), 비트엑스(BTCEX), 비티씨씨(BTCC,구 BTC차이나), 디지파이넥스(DigiFinex), 파이넥스(Pionex), 애플비트(APPLE BIT), 블로핀(Blofin), 에이펙스프로(APEX Pro), 코인캐치(CoinCatch), 디오이엑스(DOEX), 윅스(WEEK), 비트마트(BitMart)

  * 예시

    

   

  • 필요 서류

  ① 가상자산 반환 신청서(개인용) [첨부파일 다운로드]  [첨부파일(별지) 다운로드], 가상자산 반환 신청서(법인용) [첨부파일 다운로드]  [첨부파일(별지) 다운로드]

  - 서명 방법 : PDF 열기 > '채우기 및 서명' > 상단 '직접 서명' > '서명 추가' > '그리기' > 적용

  - PDF 파일로 제출이 불가한 경우 이미지 파일로 제출 가능하나, 메일 본문에 TXID와 환불받을 입금 지갑 주소를 추가 기재해 주시기 바랍니다.

  - 개인지갑에서 입금하신 경우 가상자산 반환 신청서만 제출하시기 바랍니다.

  ② TXID, 출금일시, 지갑 주소, 수량이 확인되는 거래소의 거래내역 캡처본

  ③ 환불받을 거래소의 지갑 주소 화면 + 신분증 동시 촬영 사진

  ④ 환불받을 거래소의 본인식별정보 화면 + 신분증 동시 촬영 사진

  - 본인식별정보 : 빗썸과 동일한 이름 or 이메일 주소 or 휴대폰 번호가 확인되는 화면

  - 개인지갑의 본인식별정보 화면이 없는 경우 지갑 메인화면과 신분증 동시 촬영하여 제출해 주시기 바랍니다.

  
  

  • 타인 지갑 주소 반환 시 추가 제출 서류

  ⑤ 송금인 신분증 (택 1) 

  ※ 송금인 : 출금 신청인

  - 송금인의 주민등록증 및 운전면허증을 제출하시기 바랍니다.

  - 주민등록번호 뒤 7자리, 운전면허 번호는 마스킹하여 제출해 주시기 바랍니다.

  ⑥ 위임장 [첨부파일 다운로드(개인용)]  [첨부파일 다운로드(법인용)] 

  ※ 위임인 : 출금 신청인

  ※ 수임인 : 빗썸 고객

  - 타인 반환에 동의하는 송금인의 위임장을 제출하여야 합니다.

  ⑦ 개인 인감증명서 또는 본인확인 사실확인서

  ※ 위임장 서명 방식에 따라 다른 서류를 준비해 주세요. (송금인 기준)

  - 인감으로 서명한 경우 : 인감증명서 제출

  - 직접 서명한 경우 : 본인서명사실확인서 제출

  - 본인 발급, 일반 용도로 3개월 이내 발급 자료만 허용되며, 주민등록번호 뒤 7자리 마스킹하여 제출해 주시기 바랍니다.

  
  

  ※ 유의사항  

  - 제출하신 정보 및 증빙자료로 자산 반환 여부를 판단하며, 상황에 따라 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 

  - 제출하신 정보와 일치하지 않는 경우, 자산 반환이 지연되거나 거절될 수 있습니다.

  - 전송지로 반환이 원칙이나 부득이한 사유로 전송지로 반환이 불가할 경우 빗썸 고객의 제3의 주소로 반환이 필요할 수 있습니다.

  - 100만 원 미만 미신고 가상자산사업자에서 입금한 가상자산은 출금했던 출금처로만 반환 처리 가능합니다.

  - 반환 시점에 해당 가상자산이 원화 환산 100만원 이상인 경우 출금했던 출금처로 반환이 불가하며 반환 가능한 거래소 또는 개인지갑으로 반환 신청이 필요한 점 참고 바랍니다.

  - 100만 원 이상 미신고 가상자산사업자 및 그 외 거래소(VASP)에서 입금한 경우 아래 안내해 드리는 반환 가능한 거래소 리스트에서만 반환 신청 가능합니다.

  ※ 반환 가능 거래소

  - 크라켄, 코인체크, 비트플라이어, 제미니, 코인리스트프로, 비트뱅크, 코인베이서, 라인 비트맥스, 메타마스크(개인지갑), 카카오 클립(개인지갑), 부리또 월렛(개인지갑), 도시볼트(개인지갑) 그 외 개인지갑

  - 반환하는 거래소의 거래지원 여부, 입금 반영 여부 및 동일한 네트워크를 지원하는지 확인하시고 신청 부탁드립니다.

  - 최소 출금 수량(수수료 포함) 보다 적은 경우 반환이 불가합니다.

  - 접수 건은 순차적으로 처리되나 입금 불가 가상자산의 반환 요청은 심사 및 반환에 오랜 시간이 소요될 수 있습니다. (심사 결과 : SMS 알림 전송 / 반려 사유 : 메일 회신)